FAQ

Descárgala ya gratis

¿Por qué usar Lemonpay?

Porque seas comprador o vendedor, Lemonpay evita cualquier posible fraude en tu compraventa.

Porque Lemonpay además se ocupa de llevar el paquete a donde quieras, lo que te permite comprar o vender lejos de tu domicilio.

Porque Lemonpay además permite financiar cualquier compra.

Porque Lemonpay  totalmente seguro, gracias a nuestros partners de primer nivel: Banco de Sabadell, Seur y Aplázame.

 

¿LemonPay es seguro?

LEMONPAY ES UNA APP 100% SEGURA PARA COMPRADOR Y VENDEDOR

Si eres vendedor, tienes la tranquilidad de que, antes de recogerte el producto en casa, tu dinero está guardado en un depósito bancario seguro en el Banc de Sabadell. El dinero ya se ha cobrado al comprador y 48h después de la entrega será transferido de forma automática a la cuenta bancaria que indiques.

Si eres comprador, sabes que si no te llega el producto o éste está defectuoso o equivocado, te devolvemos tu dinero de manera íntegra* en un plazo de 48h, y asumiremos los costes del envío de vuelta.

*Excepto gastos de envío ya abonados en caso de devolución. Los gastos de envío se retornan si no lo recibes.

 

¿LemonPay es gratis?

LEMONPAY ES UNA APLICACIÓN DE DESCARGA GRATUITA

Únicamente repercutimos a los usuarios los costes financieros de la transacción y el coste del envío.

Si eres el comprador, te harás cargo únicamente del coste del envío, por un importe de 4,90€.

Si eres el vendedor, asumirás el coste financiero de la transacción, que incluye el cargo en la tarjeta del comprador, el servicio de escrow o depósito bancario como garantía de pago y la transferencia del dinero a tu cuenta. Esto supone en total un 2% del importe de la transacción.

* Dimensiones máximas del paquete: alto+largo+ancho inferior a 120cm. Si como vendedor te excedes en las dimensiones, te descontaremos el cargo extra de la empresa de transportes del importe que te transfiramos a tu cuenta bancaria.

Por ejemplo, si compras un smartphone valorado en 250€, pagarás en total 254,90€ envío incluido.

Si vendes un móvil valorado en 250€, cobrarás en tu cuenta bancaria un total de 244,90€ una vez descontado el coste financiero

 

¿Cómo funciona LemonPay?

1. ¡Uaaaaala! Lo encuentras en tu app o web favorita de compra-venta de artículos de segunda mano (Wallapop, Vibbo, milanuncios.com, todocoleccion.net,…).

*No existe relación comercial alguna entre LemonPay y las marcas anteriormente mencionadas.

2. Lo pagas / lo cobras con LemonPay sin riesgos y sin moverte de casa: seas comprador o vendedor puedes iniciar la transacción invitando a la otra parte a usar LemonPay, sólo necesitas su número de móvil.

3. El comprador paga con su tarjeta el importe total. Si quiere, paga a plazos. Nosotros retenemos su dinero en una cuenta segura de Banc de Sabadell como garantía de pago. No pagamos al vendedor aún.

4. El vendedor nos indica su dirección y su cuenta bancaria, y vamos a recoger el paquete.

5. 48h después de que el comprador reciba el producto acordado en perfecto estado, realizamos una transferencia a la cuenta del vendedor.

6. Si no recibes el paquete o no es lo que esperabas, lo devuelves y recuperas tu dinero.

 

¿Puedo usar LemonPay para comprar o vender en Wallapop, Vibbo, Milanuncios o cualquier otra web o app de clasificados?

Por supuesto. Puedes usar LemonPay para pagar y cobrar los productos que encuentres en cualquier web o aplicación móvil. De este modo evitarás sufrir estafas o fraudes por parte de usuarios malintencionados, y además podrás comprar y vender en cualquier lugar de España sin moverte de casa.

*No existe relación comercial alguna entre LemonPay y las marcas anteriormente mencionadas.

 

¿Qué pasa si la otra persona no quiere usar Lemonpay?

Por supuesto, cualquiera está en su derecho de no querer utilizar Lemonpay.

Pero en ese caso, pregúntate por qué el comprador o vendedor no quiere utilizar un método de pago que garantiza la seguridad y máxima comodidad de ambas partes.

 

¿Cómo se realiza el envío?

El envío se realiza a través de SEUR, líder en logística en España. Un mensajero recoge el paquete en casa del vendedor al día siguiente de la solicitud. Los portes ya van pagados y el propio mensajero coloca una etiqueta identificativa, con los datos del comprador un código de seguimiento.

En 24h/48h tras la recogida, se entrega el paquete en el domicilio indicado por el comprador.

 

¿Qué tamaño y peso máximo puede tener el paquete que envío?

El paquete no debe exceder los 3kg de peso. En cuanto al tamaño, la suma de las tres aristas (ancho + alto + largo) no debe superar los 120 centímetros. Por ejemplo, puedes enviar un paquete que mida 30cm x 40cm x 50cm, o uno que mida 10cm x 5cm x 105cm.

Si, como vendedor, excedes el tamaño o las dimensiones máximas, te descontaremos del importe de la compra el sobrecoste que nos aplique la agencia de transporte. De modo meramente orientativo, este coste puede implicar alrededor de 0,50€ – 1€ por cada Kg adicional. La tarificación real se realiza en base a volumen, no peso, por lo que dicha cifra es sólo orientativa.

 

¿Cómo debo envolverlo o empaquetarlo?

Debes preparar el paquete tal como te gustaría recibirlo a ti. Es decir, utilizando un embalaje que impida que se salga de él o que el producto se dañe durante el transporte. En ocasiones esto es tan simple como introducir el producto en un sobre cerrado, en otras ocasiones necesitarás utilizar una caja. No se aceptarán productos que no estén correctamente envueltos, se rechazarán en especial aquellos que estén simplemente introducidos dentro de una bolsa de plástico sin cerrar.

No es necesario que indiques ningún dato del destinatario, el transportista ya dispone de ellos.

 

¿A dónde puedo enviar?

Puedes enviar a cualquier lugar de España, a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste del envío es de 4,90€, que asume el comprador. El vendedor se compromete a no exceder las dimensiones máximas, indicadas más arriba. En caso de superarlas, se hará cargo del sobrecoste generado (Ver más arriba “¿Qué tamaño y peso máximo puede tener el paquete que envío?”)

 

¿Qué pasa si no recibo el pedido?

Posiblemente el vendedor se haya retrasado con el envío. Nosotros podemos comprobarlo, o puedes optar por hablar con él para averiguar qué sucede. Si el paquete no ha sido recogido aún y no quieres esperar más, puedes solicitarnos la devolución íntegra de tu dinero, gastos de envío incluidos.

Si el paquete ya está camino a tu domicilio, no podemos pararlo, lo recibirás en tu domicilio en 24h/48h. Podrás devolverlo si lo deseas tras la recepción.

 

¿Qué pasa si lo que recibo no es lo que esperaba o no me gusta?

Tras la recepción, dispones de 48h para devolver el paquete. Sólo nos lo tienes que comunicar por email o whatsapp y enviaremos un mensajero de Seur para recogerlo. Te devolveremos tu dinero, a excepción de los gastos de envío ya abonados (4,90€). Nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución.

 

¿Qué diferencias hay entre usar Lemonpay y enviar contrareembolso?

Cuando envías contrareembolso, como vendedor debes adelantar los gastos de envío sin ninguna garantía de que la otra parte acepte la entrega, por lo que te expones a perder no sólo la transacción, sino también el dinero del envío, el dinero de la devolución y tener tu paquete dando vueltas por España durante días.

Como comprador, no se te permite abrir el paquete antes de aceptarlo, por lo que debes pagar antes de asegurarte de que el producto enviado es lo que acordasteis, sin opción a devolución en caso de que abras el paquete y te encuentres una caja vacía llena de confeti. No elimina por tanto ningún riesgo para ti.

 

¿Qué diferencias hay entre usar Lemonpay y Paypal?

Las diferencias son tantas, que en realidad apenas hay similitud:

Con Lemonpay, tu dinero está protegido por escrow, guardado en Banco de Sabadell, hasta que el comprador confirma que la entrega es correcta. Dado que el dinero no ha cambiado de manos, se puede retornar de inmediato si es necesario. Paypal en cambio paga al vendedor de inicio, y únicamente te ofrece derecho a disputa, que puede durar hasta 180 días y además no te garantiza nada: si el vendedor ha retirado tu dinero de su cuenta, Paypal no puede recuperarlo.

Con Lemonpay, lo que compras o vendes se recoge y envía cómodamente con Seur. Paypal no ofrece transporte.

Lemonpay te permite financiar las compras, sin que esto afecte al vendedor. Paypal no ofrece financiación.

Si el producto no es lo que buscabas o no corresponde a lo acordado, lo puedes devolver y recuperar tu dinero de inmediato. Paypal no ofrece posibilidad de devolución y mucho menos inmediata.

Paypal es una sociedad estadounidense, que además no está respaldada por ningún sistema bancario. Tu dinero queda en manos de una empresa privada americana, sujeta a la legislación de aquel país, por lo que cualquier conflicto deberá resolverse en EEUU. Lemonpay es una empresa 100% española, con sede en Barcelona.

Y por último pero no menos importante, Lemonpay cobra únicamente un 2%, mientras que Paypal cobra al vendedor un 3,4% + 0,35€ por transacción.

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